Tüketicilerin ayıplı ürün, online alışveriş ve abonelik şikayetleri yükselişte

Tüketicilerin ayıplı ürün, online alışveriş ve abonelik şikayetleri yükselişte

Tarih: 15.03.2025 11:57
 Tüketicilerin ayıplı ürün, online alışveriş ve abonelik şikayetleri yükselişte

İSTANBUL (AA) - Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü'nün içinde bulunduğu hafta, "Tüketiciyi Koruma Haftası" olarak kutlanıyor.

Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, Tüketiciyi Koruma Haftası kapsamında AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin ayıplı mal, geç teslimat, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konularda şikayetlerde bulunduğunu söyledi.

Ayıplı ürün şikayetinde ayakkabıların öne çıktığını aktaran Koçal, "Aboneliklerde en çok GSM operatörlerine yönelik şikayetler geliyor. 2024'te kargolardan da şikayetler çoğaldı. Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması, ürünlerin sitedeki görsellerle uyuşmaması veya kalitesiz/ayıplı ürünlerin teslim edilmesi, geç teslimat, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konularda şikayetlerde bulunuyor." ifadelerini kullandı.

Koçal, fiyat artışları, taklit ve tağşiş ürünlerin piyasada yaygınlaşması, insan sağlığına zararlı gıdaların satışı gibi konularda da şikayetlerin arttığına işaret etti.

Bu yılın ilk iki ayında e-ticaret platformları, GSM operatörleri, kargolara yönelik şikayetlerin devam ettiğini aktaran Koçal, konfederasyon olarak tüketici şikayetlerine yönelik yaptıkları çalışmalara ilişkin bilgi verdi.

Koçal, tüketicilerin hakları konusunda bilgilenmesi ve bilinçlenmesi gerektiğini vurgulayarak, şu ifadeleri kullandı:

"Tüketiciler yaptıkları her alışverişlerde mutlaka makbuz, fatura gibi belgeleri saklamalı. Özellikle elektronik ürünlerde yetkili servislere kurulum yaptırılmalı. Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru yapılırken eksik evrak olmamalı, başvuruda talep doğru seçilmeli. Konuyla ilgili tüketici derneklerinden destek alabilirler. Tüketiciler haklarını öğrenmeli, küçük rakamlar demeden haklarını sonuna kadar aramalı."

Site aidatlarından şikayetler artıyor

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü ise tüketici şikayetlerinde geçen yıl bir önceki yıla göre artışlar olduğunu belirterek, "Bunda ürün ve hizmet yelpazesinin genişlemesinin yanında tüketicinin hak arama bilincinin gelişmesi, şikayet yolları ve başvuruların kolay ve ücretsiz olarak e-devlet üzerinden yapabilmesi önemli etken olmuştur." dedi.

Hakem heyetlerine ve Alo 175'e yapılan şikayetler analiz edildiğinde tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet mağduriyeti yaşadığını söyleyen Güllü, "Ürün yelpazesinin genişlemesi, piyasaya yeni aktörlerin girmesi, satış yöntemlerinin çeşitlenmesi ve e-ticaretin yaygınlaşması, garanti sürelerinin uzaması, ilan ve reklamların etkisiyle tüketicilerin mal ve hizmet sektöründeki şikayetleri arttı." diye konuştu.

Güllü, TÜKONFED'e ulaşan şikayetlere ilişkin bilgi vererek, şunları kaydetti:

"Tüketicilerin şikayetleri ayıplı mal ve hizmet, fahiş gıda fiyatları, taklit ve tağşişler, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar, kartlı ödemelerde alınan komisyonlar, kart aidatları, özel okul ücretleri, kira artışları, aidatlar, restoranlarda alınmaya çalışılan kuver ve servis ücretleri, satış sonrası servis hizmetleri, abonelik cayma bedeli gibi konularda yoğunlaşıyor."

Bu yılın ilk iki ayına bakıldığında 2024'teki şikayetlerin genel anlamda devam ettiğini bildiren Güllü, ocak ayında apartman, site aidatları yeniden belirlendiğinden aidatlarla ilgili şikayetlerin de çoğaldığını sözlerine ekledi.

Şikayetlerin büyük kısmı perakende ticaretten

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de Ticaret Bakanlığı verilerine göre, başvuruların büyük çoğunluğunun perakende ticaret sektöründen geldiğini hatırlattı.

Tüketicilerin çoğunlukla "ayıplı mal" ve "ayıplı hizmet" konularında tüketici hakem heyetlerine başvurduklarını söyleyen Deniz, şunları kaydetti:

"Federasyon olarak 2012'den beri tüketici haklarıyla ilgili gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Çeşitli il ve ilçelerdeki Tüketici Hakem Heyetlerindeki üyelerimizle tüketici şikayetlerinde aktif rol alıyoruz. Her ay düzenli olarak çıkarttığımız e-dergimizle tüketicileri bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetini üstlendik. Bu yıl itibarıyla Tüketici WhatsApp İhbar hattımızı devreye aldık. Tüketicilerimize olumsuz durumlar ile karşılaştıkları zaman hak aramaktan vazgeçmemelerini öneriyoruz."


Muhabir: Aylin Rana Aydin Kuş

Haber Kaynak : Anadolu Ajansı

İzmir'de 31,1 dereceyle mart sıcaklık rekoru kırıldı

Oyuncu Şinasi Yurtsever İstanbul'da son yolculuğuna uğurlandı

Diyarbakır annelerinin evlat nöbeti kararlılıkla devam ediyor

Kamu idarelerince yapılacak ön ödemelere ilişkin usul ve esaslar düzenlendi

Zelenskiy: Kursk'ta, askerlerimizin kuşatılması söz konusu değil

Bilim merkezleri "Bilim ve Teknoloji Haftası"nda 40 bin ziyaretçi ağırladı

Bakan Kacır'dan ilk milli banliyö setine ilişkin paylaşım

Sıcak havayı değerlendiren bazı İstanbullular denize girdi

AK Parti Sözcüsü Çelik'ten "Uluslararası İslamofobi ile Mücadele Günü" mesajı

Ani hava değişimlerinin Karadeniz'de doğa kaynaklı afetleri tetikleyebileceği uyarısı

NASA'nın ISS'de mahsur kalan iki astronotunun yerini alacak ekip uzaya gönderildi

ABD Başkanı Trump, Rusya-Ukrayna Savaşı'nı 24 saatte bitirebileceği vaadini değerlendirdi

Neymar, sakatlığı nedeniyle Brezilya milli takımı kadrosundan çıkarıldı

Trump, MSNBC ve CNN'i "yasa dışı" ve "yozlaşmış" olarak tanımladı

Bakan Ersoy, Aspendos'ta bulunan Hermes heykelini inceledi

Mesleki ve teknik eğitimin yeni vizyonu öğrenciler ile velilere tanıtılacak

"Ahi Esnaf Beratı"yla onurlandırılan kunduracı, baba mesleğini yarım asrı aşkındır sürdürüyor

Atıcılıkta Avrupa üçüncüsü Rana'nın hedefi Mısır'da Türkiye'yi temsil etmek

Otomotiv ihracatı yılın ilk 2 ayında 5,9 milyar dolar oldu

Cumhurbaşkanı Erdoğan, Çevrimiçi Liderler Toplantısı'na katıldı

Katar'da çocukları oruç tutmaya teşvik eden geleneksel ramazan eğlencesi "Karankau" kutlanıyor

Antalya'da güneşli havayı fırsat bilenler sahillerde vakit geçirdi

Antika tutkunu işçi 6 yılda biriktirdiği objeleri depoda sergiliyor

Türkiye, İslam düşmanlığı ile mücadeleye dair girişimleri destekleme mesajı verdi

Makine ihracatı yılın ilk 2 ayında 4,3 milyar dolar oldu

Ermenistan'ın saldırgan politikaları Azerbaycan'a 58,8 milyar doları aşan zarar verdi

Türk Kızılaydan Suriye'ye uzanan yardım eli yetim çocukların yüzünü güldürdü

Yozgat'ta kurulacak Sera Organize Tarım Bölgesi istihdama da ekonomiye de katkı sağlayacak

MEB'in düzenlediği "Sıfır Atık Yarışması" başvuruları başladı

MİT tırlarının Adana'da durdurulduğu dönemde il emniyet müdürü olan FETÖ üyesi yakalandı

Yükleniyor